Depannage

Un document reste bloque avant le statut Pret

Passez en mode dev et ouvrez sa fiche. Deux cas se presentent :

• Le contenu est proche de zero alors que la taille brute est importante : l extraction n a rien trouve. Il s agit presque toujours d un PDF constitue d images dont la qualite ne permet pas la reconnaissance optique. Fournissez une version texte du document.
• Le contenu est correct mais l embedding reste absent : le modele d embeddings ne repond pas. Verifiez son fournisseur dans les parametres, puis relancez la re-indexation.

Le chat ne trouve pas un document que je viens d ajouter

Verifiez dans l ordre : le statut du document, l espace de travail actif, et le perimetre selectionne en haut de la page de chat. Un document indexe dans un espace personnel n est pas visible depuis un autre espace, meme pour un administrateur.

Les reponses sont vagues ou generiques

C est presque toujours un probleme de matiere, pas de modele. Posez la meme question dans la recherche de la base : si rien ne remonte, le sujet n est pas couvert par le corpus.

• Reformulez avec les termes qu emploient reellement vos documents.
• Ajoutez au wiki deux ou trois documents de reference sur le sujet.
• Verifiez que le modele affecte au chat est bien celui que vous croyez.

Le document Word ne ressemble pas a mon template

Le style produit vient integralement du modele fourni. Si le rendu vous surprend :

• Confirmez le template employe dans la fiche du document : une bibliotheque contenant plusieurs versions proches prete a confusion.
• Verifiez que votre modele utilise de vrais styles Word. Des titres mis en forme a la main ne peuvent pas etre reappliques.
• Pour un document tres contraint, preferez le mode zones au mode style.

Une generation se termine avec des erreurs

Ouvrez la page de pilotage et lisez les dernieres erreurs. Un depassement de quota chez le fournisseur est le cas le plus frequent : le document existe, seules les sections en echec sont a regenerer, ce qui se fait individuellement depuis l apercu.

Le plan propose ne correspond pas au document voulu

Le plan decoule du template et du brief. Un score d adequation faible signale generalement un template inadapte au type de document demande. Changez de modele, ou precisez le brief avec l audience et le perimetre attendus, puis relancez l analyse.

Les connecteurs cloud sont grises

Les applications OAuth n ont pas ete declarees. Un administrateur doit renseigner identifiant client, secret et URI de redirection dans Parametres puis Cloud (Drive). L URI doit etre recopiee a l identique dans la console du fournisseur, sans quoi l autorisation echoue au retour.

L envoi vers KoboToolbox echoue

• Verifiez l URL de l instance : elle differe selon le serveur de votre organisation.
• Regenerez le token depuis votre compte Kobo. Un token revoque produit une erreur d autorisation au moment du deploiement.
• En attendant, exportez le questionnaire en XLSForm et importez-le manuellement : cette voie ne depend d aucune configuration.

Aucune notification par email n arrive

Sans configuration SMTP, les notifications restent dans la cloche de l interface. Renseignez le serveur d envoi puis utilisez l envoi de test pour valider. Avec une messagerie grand public, un mot de passe d application dedie est generalement necessaire.

Rien de tout cela ne s applique

Rassemblez trois elements avant de solliciter le support : le message d erreur exact affiche dans les dernieres erreurs, l identifiant du document ou de la generation concernee, et l heure de l incident. Ils suffisent presque toujours a retracer le probleme.